Wyzwanie
AK Serwis s.c. z Wołomina sprzedaje, serwisuje i kalibruje detektory oraz mierniki gazu — sprzęt, od którego zależy bezpieczeństwo ludzi w oczyszczalniach, gazownictwie czy chemii. Klient potrzebował:
- Sklepu, w którym akcesoria kupuje się od ręki, a drogie mierniki — przez zapytanie o wycenę z konfiguracją.
- Osobnej oferty BHP (kombinezony, maski, latarki ATEX) bez stawiania drugiego sklepu.
- Ewidencji urządzeń klientów, kalibracji i zleceń serwisowych zamiast arkuszy, maili i folderów.
Co zrobiliśmy
- Sklep miernikigazu.pl — dwie ścieżki zakupu obok siebie: „Kup teraz” i „Zapytaj o wycenę” z konfiguratorem (np. dobór sensorów do miernika), który trafia prosto do formularza.
- Podsklep bhp.miernikigazu.pl — ta sama instalacja, wspólny magazyn i zamówienia, osobny asortyment.
- CRM serwisu — rejestr urządzeń po numerze seryjnym, zlecenia serwisowe, kalibracje z automatycznymi przypomnieniami, kosztorysy akceptowane przez klienta jednym linkiem, wypożyczalnia i przesyłki kurierskie.
- Most sklep ↔ CRM — zapytania o wycenę, rezerwacje wypożyczalni i zgłoszenia serwisowe ze sklepu lądują w CRM automatycznie.
- Archiwum świadectw kalibracji i dokumentów przy każdym urządzeniu.
Efekt
Jeden system zamiast arkuszy: każde urządzenie ma swoją historię serwisów i kalibracji, a termin następnej kalibracji przypomina się sam. Klient sklepu zamawia online albo pyta o wycenę — a zapytanie od razu czeka w CRM.
